Política de reembolso

Garantía de 90 días y devoluciones

Garantía de satisfacción de 90 días. Si Softivelle no es lo que esperabas, puedes solicitar la devolución durante los 90 días siguientes a la recepción del pedido. Es una garantía comercial propia que se suma a los derechos que la ley te reconoce.

Cómo solicitarla. Escríbenos a softivelle@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

Reembolso. Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado por el artículo con el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.

Derecho de desistimiento (UE/EEE). Si resides en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca por correo a softivelle@gmail.com. Esta garantía de 90 días amplía ese plazo.

Estado del producto. Devuelve el artículo con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Responderemos de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento.

Producto defectuoso o dañado. Si lo recibes dañado o no funciona, escríbenos con fotos en los primeros días tras la entrega y lo reponemos o reembolsamos sin coste para ti. Se mantienen los derechos legales de garantía aplicables en tu país.

Países fuera de la UE. Se aplican estas condiciones y la normativa de consumo de tu lugar de residencia, cuando sea más favorable.

Contacto: softivelle@gmail.com